近日,全盟12345政務服務便民熱線全面啟動會議在盟政府會議中心隆重召開。盟委副書記、盟長羅青出席會議并發表重要講話,盟直各部門、各旗縣市區相關負責人及熱線工作團隊參加會議。
會議首先總結了前期熱線試運行階段的工作成效。自試運行以來,12345熱線已累計受理群眾來電超過1萬件,辦結率達到95%以上,初步形成了高效、便捷的政務服務新模式,贏得了群眾的廣泛好評。
羅青在講話中指出,全面啟動12345政務服務便民熱線是貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優化營商環境決策部署的重要舉措,是踐行以人民為中心發展思想的具體行動。他強調,全盟各級各部門要充分認識熱線工作的重要意義,將其作為聯系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶。
羅青對下一步工作提出三點要求:一是要進一步完善熱線運行機制,優化工單流轉、督辦反饋等環節,確保群眾訴求“接得快、辦得實、評得好”;二是要加強部門協同聯動,打破信息壁壘,形成“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調”的工作格局;三是要強化監督考核,將熱線辦理情況納入各級部門績效考核體系,推動服務質量持續提升。
會議還就熱線知識庫建設、人員培訓、技術保障等具體工作進行了部署。據悉,全面啟動后的12345熱線將實現24小時全天候服務,覆蓋咨詢、投訴、建議、求助等各類政務服務事項,真正成為群眾的“暖心線”“連心橋”。
與會人員紛紛表示,將認真貫徹落實會議精神,以高度的責任感和使命感做好熱線服務工作,為全盟經濟社會高質量發展和人民群眾福祉改善作出新的更大貢獻。